Por operações de varejo são entendidas aquelas destinadas às pessoas físicas, às antigas firmas individuais e às micro, pequenas e até médias empresas. Esse segmento, para os bancos, apresenta como características: maior custo, pois as operações são de valor menor, o que gera necessidade de muitas operações; maior risco, pois os pequenos empreendimentos nem sempre contam com a organização e as técnicas aplicadas aos grandes, gerando maior percentual de insucesso; maior spread sem necessariamente geração de maior lucro.

As principais operações desse segmento são o CDC, o cheque especial, o crédito rotativo, o desconto de títulos, o financiamento de tributos e tarifas públicas, os empréstimos para capital de giro, os contratos de mútuo, o vendor finance, o compror e o financiamento do 13º salário, o leasing e os financiamentos rurais.