Imagine uma empresa de distribuição de perfis de portas e janelas que está enfrentando sérios problemas em atender seus clientes no prazo devido. O gerente, possivelmente, está tentando localizar o problema com o foco nos serviços técnicos ou no sistema de pedidos ou no sistema de despacho das mercadorias. Contudo, vamos dar um passo atrás. O que aconteceria se esse gerente descobrisse que a crise se iniciou há cerca de seis semanas quando o gerente de marketing criou um programa de incentivo para realizar a instalação gratuita de novos perfis? Para vender mais ferramentas, o grupo de vendas estimulou os clientes a marcarem o mais rápido possível a instalação dos equipamentos. Assim, cada vez mais funcionários deixavam a empresa para realizar os serviços para os clientes. Como o departamento de recursos humanos não havia sido comunicado do plano, ele não teve oportunidade de contratar mais pessoas para suprir a demanda. Mediante essa visão mais ampla, conclui-se que o gerente estava com o foco direcionado para os departamentos errados e deve agora escolher um outro caminho para solucionar o problema.

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