Módulo 03 -Reengenharia

3 - Elementos que antecedem a tomada de decisão

Na maioria das vezes existe grande dificuldade em se estabelecer um processo para a tomada de decisão. Entretanto, podem ser identificados alguns elementos que possam influenciar esse processo ao examinar a possibilidade de atuar, ou não, sobre tais elementos, os quais são: a experiência, o julgamento e o ambiente.

A experiência é obtida por meio de um conjunto de situações vividas por alguém. Para atingir o máximo, é necessário obter o maior número de exposições (varia com o tempo) ao processo decisório.

Vejamos, por exemplo, o caso da concessão de crédito ou das aplicações financeiras. Quanto maior for a freqüência do processo decisório na concessão de crédito, maior será a experiência do agente econômico. Quanto maior for o número de aplicações financeiras, maior será a experiência do agente econômico.

O julgamento é um elemento que requer o juízo de valor, e quase sempre é superior à experiência. Nem sempre o requisito do julgamento deve ser o da procura da ótima qualidade, mas sim de boa qualidade.

No caso da concessão de crédito, o julgamento do agente deveria ser o de conceder o crédito de acordo com as garantias dadas, mas pode ser suficiente também com menos garantias dadas. O julgamento pela escolha da aplicação financeira pode dar-se com base em uma menor rentabilidade, mas que tenha outras características suficientes, como por exemplo, o período ou até mesmo a liquidez (que é a capacidade de transformar um ativo financeiro em moeda).

O ambiente – que deve ser o propulsor do processo decisório – o qual deve ser analisado com base nas decisões ou no processo decisório a priori (ex-ante) e a posteriori (ex-post).

Mas, antes, é necessário procurar responder às seguintes questões:

a) O que sabe fazer, ou seja, procurar soluções com base na sua vivência ou com algumas poucas modificações;
b) O que outros sabem fazer que é capaz de aprender, ou seja, procurar uma solução aceitável na experiência dos outros, adquirida por meio do fluxo de informações;
c) O que é capaz de criar, ou seja, a parte mais difícil, pois requer ousadia ou o rompimento de muitas barreiras (psicológicas, sociais e tradicionais).

No que se referem ao ambiente pós-decisão, as decisões poderão afetar os agentes econômicos, suas crenças, opiniões e conceitos pré-estabelecidos, criando um processo circular (conhecido como ciclo vicioso), pois a decisão afetará diretamente o ambiente.