3 - Estratégia e Qualidade

O crescimento econômico não é simplesmente o resultado de maior produção com menos recursos, mas também do melhor suprimento de demanda progressivamente mais heterogênea.

Padrões de vida e crescimento econômico dependem da produtividade dos recursos econômicos, bem como da qualidade da produção gerada por esses recursos.

Como conseqüência, qualidade e produtividade passaram a constituir preocupações constantes para nações e empresas em todo mundo, especialmente a partir dos primeiros movimentos de globalização da economia.

Cada organização tem sua definição de qualidade, porém, é a definição do cliente a que realmente importa, ou seja, as especificações sobre qualidade são fixadas com base no que os executivos das empresas percebem como importante, mas as perspectivas dos gerentes podem diferir consideravelmente da ótica dos clientes.