4 - Estratégia e Desempenho Empresarial

Gerir a visão estratégica das organizações, traduzida por objetivos de empregados, colaboradores, clientes e investidores, não constitui prática regular de grande parte das organizações brasileiras.

Em meados da década de 90, o Instituto Americano de Contadores Públicos, por meio de uma publicação detalhada, enfatizou a importância da mensuração de indicadores não-financeiros e voltados para o futuro, como por exemplo:

• a satisfação dos clientes e fornecedores,
• a qualidade dos produtos produzidos,
• a produtividade empresarial,
• a capacidade de inovação.

Poucas coisas são tão importantes para o desempenho empresarial como a sua medição, até porque é impossível gerenciar o que não se consegue medir.

Tradicionalmente, a preocupação das organizações tem-se concentrado na medição de seus resultados financeiros, traduzidos por vários indicadores, tais como:

• o retorno sobre o investimento,
• incremento de receitas,
• redução de despesas,
• giro de estoques, dentre outros.

Entretanto, para Heskett (1994), estes indicadores, apesar de extremamente importantes, refletem os resultados finais do processo.