O reflexo da valorização dos indicadores não-financeiros é um ciclo virtuoso para as empresas, que seja, funcionários motivados, clientes fidelizados e satisfeitos com o serviço prestado e, por fim, melhora dos indicadores financeiros.

Portanto, o processo de gestão estratégica das organizações principia com a estratégia de recursos humanos que, por sua vez, afeta a estratégia de qualidade da empresa que, repercute em sua estratégia de marketing. Esta, finalmente, tem impacto na estratégia financeira, explicando, no processo como um todo, o desempenho empresarial.

Para as empresas, o objetivo econômico principal é criar ativos que maximizem retornos. Contudo, a natureza dos ativos e sua medição mudaram, fruto das grandes mudanças havidas na economia nos anos recentes.