Por exemplo, suponhamos que uma determinada empresa “A” especializada em produzir suco de fruta, necessite de 5 caixas de laranja para produzir 20 litros de suco concentrado de laranja. Sua concorrente direta, a empresa “B” consegue produzir os mesmos 20 litros de suco concentrado de laranja com apenas 4 caixas de laranja.

Podemos afirmar que a segunda empresa é mais eficiente que a primeira, porque necessita de uma quantidade menor de insumos para produzir a mesma quantidade do produto final.

Eficiência é determinada pelo projeto do processo, que é avaliado e alterado periodicamente. A eficácia é determinada, em conjunto, pelo desenho do processo e como o processo opera diariamente.

Para simplificar, lembre-se e reflita sobre uma frase muito utilizada para diferenciar eficiência de eficácia: “matar um mosquito com um martelo é eficiente, mas não é eficaz”.