2.1 O risco de imagem
| O
risco de imagem pode ser entendido como aquele risco a que uma organização
encontra-se exposta de ser percebida de forma negativa perante a
opinião pública acerca de suas operações/atividades,
a causar prejuízos a sua imagem com consequências para
suas relações com os demais agentes do mercado em
que atua |
Essa alteração negativa de opinião tem o potencial de gerar impactos negativos sobre a empresa, tais como:
• seu valor financeiro (representado pela queda do preço de suas ações),
• perda do apoio da clientela (normalmente resultando em diminuição da demanda de produtos e serviços que a ela encontram-se associados),
• perda de oportunidades de negócio (cancelamentos de contratos).
A
avaliação da empresa, a sua imagem, tem por base o modo
pelo qual clientes, fornecedores, governo e acionistas percebem a organização.
Tal imagem, por sua vez, fundamenta-se na identidade com que a organização
é percebida por esses agentes - sua missão, visão,
valores, princípios e códigos de conduta - bem como suas
ações no decorrer do tempo.