Controle de Estoque: No caso de estoque físico, deve ser apresentado o processo de gestão desse estoque, com suas normas e procedimentos relativos a sistemas e ferramentas de controle adotados, políticas de estocagem, níveis mínimos, medidas de depreciação, perdas, fraude e roubo, estrutura física e de pessoal alocada no processo.

Fornecimento e distribuição de insumos: Análise das necessidades atuais e futuras de insumos, com o mapeamento dos fornecedores e estabelecimento de plano de contingência para eventuais problemas de abastecimento.

Atendimento ao Cliente: Apresentação, de forma clara, objetiva e detalhada das normas e procedimentos do processo de acolhimento/processamento de pedidos e das práticas de atendimento aos clientes. Devem ser tratadas questões como: estrutura de atendimento disponibilizada, recebimento de pedidos (local, remoto), transporte e entrega, custo, preço, política de devolução/cobrança, inadimplência, dentre outros.