1 - Conceito
O “Balanced Scorecard” (BSC) é um sistema de avaliação de desempenho empresarial ou um instrumento de gestão dotado de uma funcionalidade comparável a uma “mesa de controle” ou a um “radar” organizacional para a compreensão das operações e posição da empresa.
O BSB foi proposto por Robert S. Kaplan, professor da Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solutions, em 1992.
O “Balanced Scorecard” parte do princípio que apenas a análise de indicadores financeiros não é suficiente para determinar o desempenho de uma empresa. Tal análise não contempla, identifica ou apresenta os impulsionadores de rentabilidade no longo prazo.
Assim, em contraposição aos sistemas tradicionais, o BSC traduz e apresenta a estratégia corporativa de modo balanceado mostrando as ligações de causa/efeito por meio de indicadores dispostos em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento.