| Os grupos
dividem-se em: “grupos membros” que têm influência
direta e aos quais uma pessoa pertence; e “grupos de referência”
que têm influência direta (face a face) ou indireta sobre as
atitudes ou comportamentos de um indivíduo. Os grupos membros, por
sua vez, dividem-se em: grupos primários e grupos secundários.
A Figura 2 mostra os principais tipos de grupos que podem influenciar o
comportamento de consumo.
Considerando os grupos membros, vemos que a família é grande influenciadora do comportamento do consumidor. Os pais compõem a família de orientação (orientação religiosa, política, econômica, valor próprio e amor), enquanto cônjuge e filhos compõem a família de procriação. A influência do cônjuge varia por categoria de produto e depende também do estágio do processo de compra. Há alguns produtos (como imóvel e automóvel) que as pessoas não gostam de comprar sem antes ouvir a opinião do cônjuge. Porém, produtos de compras rotineiras, em geral, têm uma influência muito menor. |
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