As
empresas estão começando a reconhecer a importância
de um bom serviço de atendimento às reclamações.
Cada vez que um cliente contata a empresa para reclamações,
ela tem a oportunidade para converter um comprador insatisfeito em satisfeito,
além de coletar valiosas informações. Infelizmente,
nem todas as empresas aproveitam as oportunidades de resolver reclamações
com uma perspectiva. Assim, uma empresa pode assumir quatro posturas diferentes
no que se refere ao atendimento de reclamações:
•
Defensiva
• Ouvinte
• Atendimento
às reclamações
• Pós-marketing
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