Os Clientes e usuários

Identificar estes grupos e equilibrar suas necessidades é uma função vital dentro dos projetos. Uma diferenciação básica entres os dois conceitos:

• Cliente é quem paga pela solução;
• Usuário é quem usa o produto do projeto.

Desta maneira, percebe-se que teremos um pequeno grupo de clientes, porém, um grande grupo de usuários para o resultado dos projetos.

Embora em maior número, os usuários muitas vezes não conhecem as regras de negócio de maneira tão clara quanto os clientes. Desta forma, as expectativas dos usuários frequentemente são diferentes das expectativas dos clientes.

Aspectos práticos de utilização do resultado dos projetos devem ser validados primordialmente com os usuários, quanto à facilidade de uso, e adequação ao nível de conhecimento dos usuários.