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1.3 - As Características da Qualidade

É difícil definir qualidade de produtos ou serviços com precisão, pois ela pode ser nebulosa e pode significar coisas diferentes para pessoas diferentes. No entanto, as características da qualidade podem ser detalhadas de forma a serem mais concretas para um projeto ou produto.

Existem dois tipos de qualidade para um projeto. A qualidade do produto físico produzido e a qualidade do serviço oferecido. A tabela a seguir mostra alguns dos detalhamentos de qualidade de produto e serviço.

Qualidade do Produto O Produto é:	Qualidade do Serviço As Pessoas são:
• Confiável; • Fácil de usar; • Fácil de manter quando concluído; • Disponível quando necessário; • Flexível para necessidades futuras; • De bom valor pelo dinheiro gasto; • Intuitivo/fácil de compreender; • Seguro; • Bem documentado; • Com mínimos defeitos (não precisa ser perfeito); • Responsivo (bom tempo de resposta); • A resposta às necessidades do cliente.	• Responsivas; • Competentes; • Acessíveis; • Cortês; • Comunicativas; • Sinceras; • Conhecedoras do cliente; • Confiáveis.