Enquanto
o controle da qualidade atua sobre os produtos gerados, a garantia da
qualidade atua sobre os processos que geram os produtos, de tal forma
que deve ser uma postura da equipe executar os processos do projeto dentro
dos padrões de qualidade exigidos – formal ou informalmente.
Estes padrões muitas vezes não estão documentados,
de tal forma que se pode utilizar como guia geral as dimensões
de qualidade percebidas pelo cliente:
•
Dimensão Concreta e Evidente para o Cliente.
Esta é, basicamente, a qualidade do produto do projeto, tal como
vista no momento da aceitação.
•
Dimensão Intangível e Não Evidente para
o Cliente. Esta compõe aspectos do produto como: facilidade
de manutenção, custo de propriedade, expectativa de vida
útil, capacidade de evolução etc. Esses aspectos
devem estar de acordo com as necessidades do cliente. Se o cliente deseja
um produto barato e relativamente descartável, a equipe do projeto
não deve gastar recursos para aumentar a expectativa de vida
útil do produto.