c) Envolvimento com programas de qualidade

Desde 1980 tem-se ouvido muito falar sobre TQM (Total Quality Management) e ISO (International Standardisation Organizations), entre outras siglas ligadas à gestão da qualidade de produtos e processos.

Algumas empresas, entretanto, não se conscientizaram de que não se trata apenas de modismos e de siglas, mas, sim, de ações de gestão empresarial que transformam potenciais em vantagens competitivas por meio da busca de mais altos níveis de qualidade em todos os aspectos.