Ênfase no Cliente

- Conceituar pacote de valor;
- analisar ciclos de serviços;
- determinar os componentes do valor;
- considerar os bloqueios culturais;
- conhecer a experiência japonesa no valor para o cliente;
- utilizar os critérios de avaliação de processo.



1- Pacote de valor
2- Avaliação dos serviços
3- Componentes de valor
4- Bloqueios cutrais
5- A experiência japonesa
6- Critérios de avaliação
7- Atividades empresariais