# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
As pessoas, quando realizam uma transação, exigem sempre __________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
máximo de desconto
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:100:H
dois pagamentos: um físico e um emocional
:REASON2:H
Resposta Correta
:ANSWER3:0:H
somente um pagamento emocional
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
somente um pagamento físico
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
a melhor qualidade possível
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u01m06
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
O hemisfério esquerdo exige __________ em qualquer transação.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
um pagamento emocional
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
dois pagamentos: um físico e um emocional
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:100:H
um pagamento físico
:REASON3:H
Resposta Correta
:ANSWER4:0:H
um desconto máximo
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
uma bonificação
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u01m06
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
O hemisfério direito do cérebro espera __________ em qualquer negociação.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
dois pagamentos: um físico e um emocional
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
um desconto máximo
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
um pagamento físico
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
uma bonificação
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:100:H
um pagamento emocional
:REASON5:H
Resposta Correta
:CAT:104u01m06
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
Um empregado considera o seu salário como __________ do seu trabalho.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
pagamento emocional
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
pagamento emocional e físico
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
a retribuição total
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:100:H
pagamento físico
:REASON4:H
Resposta Correta
:ANSWER5:0:H
componente emocional
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u01m06
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
A maneira como um empregado é __________ é considerada pelo mesmo como o pagamento emocional de seu trabalho.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:100:H
tratado pelo seu chefe
:REASON1:H
Resposta Correta
:ANSWER2:0:H
remunerado no emprego
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
tratado pelos clientes
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
fiscalizado pelo chefe
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
tratado pelos concorrentes
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u01m06
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
O cliente considera o produto ou serviço que recebe como __________ do dinheiro que desembolsou.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:100:H
valor físico e emocional
:REASON1:H
Resposta Correta
:ANSWER2:0:H
valor físico
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
a retribuição total
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
valor emocional
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
retorno
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u01m06
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
O atendimento que a empresa dá ao cliente é considerado como __________ da negociação.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
valor físico
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
fator secundário
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:100:H
valor emocional
:REASON3:H
Resposta Correta
:ANSWER4:0:H
fator primordial
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
valor físico e emocional
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u01m06
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
A Hierarquia de Valores de Albrech é composta dos seguintes níveis: __________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
esperado e inesperado
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
básico e desejado
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:100:H
básico, esperado, desejado e inesperado
:REASON3:H
Resposta Correta
:ANSWER4:0:H
básico, auxiliar, desnecessário e de estima
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
básico e desnecessário
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u01m06
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
Na Hierarquia de Valores de Albrech, o nível __________ contém os atributos mínimos, tangíveis e intangíveis, para que possa existir um negócio.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
desejado
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:100:H
básico
:REASON2:H
Resposta Correta
:ANSWER3:0:H
auxiliar
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
esperado
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
inesperado
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u01m06
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
Na Hierarquia de Valores de Albrech, o nível __________ contém os atributos que o cliente já considera como fazendo parte do negócio.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
inesperado
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
básico
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
auxiliar
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:100:H
esperado
:REASON4:H
Resposta Correta
:ANSWER5:0:H
crítico
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u01m06
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
No nível desejado da Hierarquia de Valores de Albrech estão os atributos que o cliente __________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:100:H
não espera, mas que conhece e aprecia se forem apresentados
:REASON1:H
Resposta Correta
:ANSWER2:0:H
já considera como fazendo parte do negócio
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
considera como o mínimo para que se possa fazer negócio
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
não aceita de forma alguma
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
não sabe que existem
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u01m06
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
No nível inesperado da Hierarquia de Valores de Albrech estão os atributos ______.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
considerados como o mínimo para que se possa fazer negócio
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
que em nada contribuem para a entrega de valor para o cliente
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:100:H
surpresas, que adicionam valor para o cliente além de suas expectativas
:REASON3:H
Resposta Correta
:ANSWER4:0:H
que o cliente já considera como fazendo parte do negócio
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
mínimos para que exista o negócio
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u01m06
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
Quem apresentar somente atributos do nível básico da Hierarquia de Valores é considerado __________ para o cliente.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:100:H
ruim
:REASON1:H
Resposta Correta
:ANSWER2:0:H
satisfatório
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
excelente
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
acima de média
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
normal
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u01m06
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
Quem apresentar os níveis básicos e esperados é considerado __________ para o cliente.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
fraco
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
ruim
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:100:H
satisfatório
:REASON3:H
Resposta Correta
:ANSWER4:0:H
excelente
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
péssimo
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u01m06
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
As organizações devem estar sempre à procura de __________ para continuar surpreendendo seus clientes e atrair novos.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:100:H
novos atributos inesperados
:REASON1:H
Resposta Correta
:ANSWER2:0:H
novos atributos básicos
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
novos atributos esperados
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
nova publicidade
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
repetir o que vem fazendo
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u01m06
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
As empresas __________ para descobrir atributos desejados e inesperados.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
precisam consultar os gerentes
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:100:H
devem pesquisar junto aos clientes
:REASON2:H
Resposta Correta
:ANSWER3:0:H
devem consultar o proprietário
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
devem ler os jornais
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
devem imitar os concorrentes
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u01m06
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
Uma empresa de padrão inferior ao internacional deve __________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
se preocupar só com a qualidade
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
procurar reduzir seus custos
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:100:H
melhorar o atendimento e a qualidade
:REASON3:H
Resposta Correta
:ANSWER4:0:H
contratar novos gerentes
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
contratar mais vendedores
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u01m06
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
Para se fornecer maior valor ao cliente, deve-se procurar entregar __________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
produto pelo maior preço possível
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
produto pelo menor preço possível
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
qualidade no atendimento
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:100:H
qualidade no produto e no atendimento
:REASON4:H
Resposta Correta
:ANSWER5:0:H
qualidade no produto
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u01m06
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
Pesquisas mostram que cerca de 70% das razões pelas quais os clientes trocam de fornecedor dizem respeito __________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
ao preço do produto
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
à distância até o local da compra
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
à qualidade do atendimento
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
ao local onde o produto foi fabricado
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:100:H
à qualidade do produto
:REASON5:H
Resposta Correta
:CAT:104u01m06
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
Considerando o valor entregue ao cliente, as organizações podem ser classificadas em __________ ao padrão internacional.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
muito superior, superior e médio
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:100:H
superior, médio e inferior
:REASON2:H
Resposta Correta
:ANSWER3:0:H
básico, desnecessário e superior
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
inferior, desejado e básico
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
inesperado, esperado e superior
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u01m06
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
As organizações de nível superior ao internacional entregam produtos e dão
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
P=i e A=i; P<i e A>i; P<i e A<i
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
P=i e A=i; P>i e A>i; P<i e A<i
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
P<i e A<i; P<i e A>i; P=i e A>i
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
P=i e A=i; P>i e A<i; P=i e A>i
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:100:H
P>i e A>i; P>i e A=i; P=i e A>i
:REASON5:H
Resposta Correta
:CAT:104u01m06
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
As organizações de nível internacional entregam produtos e dão atendimento ao cliente nas seguintes condições: __________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
P>i e A=i; P=i e A=i; P<i e A=i
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:100:H
P=i e A=i; P>i e A<i; P<i e A>i
:REASON2:H
Resposta Correta
:ANSWER3:0:H
P=i e A=i; P>i e A<i; P<i e A<i
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
P=i e A=i; P<i e A=i; P=i e A<i
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
P<i e A<i; P<i e A=i; P=i e A>i
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u01m06
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
As organizações do nível inferior ao internacional entregam produtos e dão atendimento ao cliente nas seguintes condições: __________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
P>i e A>i; P>i e A=i; P=i e A>i
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
P=i e A=i; P>i e A<i; P<i e A>i
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:100:H
P=i e A<i; P<i e A=i; P<i e A<i
:REASON3:H
Resposta Correta
:ANSWER4:0:H
P>i e A=i; P<i e A<i; P=i e A<i
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
P<i e A<i; P=i e A=i; P<i e A=i
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u01m06
# End of question:Perguntas