As pessoas insatisfeitas são difíceis de se entusiasmar. Principalmente por algo tênue e abstrato como "valor para o cliente". Os gerentes tentam demonstrar às pessoas que o valor para o cliente é a chave da "sobrevivência competitiva".
Mas as pessoas se preocupam com seus próprios problemas. Consequentemente, a idéia de sobrevivência da organização fica muito distante do seu dia-a-dia.Se alguns executivos não prestam atenção à qualidade de vida no trabalho, dificilmente conseguirão que seus funcionários sejam entusiasmados e dedicados.
"O modo como seus funcionários se sentem é o modo como os seus clientes sentir-se-ão."
