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Melhorias Contínuas

Os Círculos de Controle de Qualidade são utilizados para incrementar continuamente a qualidade dos processos em operação, elevando o seu desempenho e, portanto, o valor para o cliente.

As melhorias são implementadas por meio das seguintes etapas:

detectar o que pode ser melhorado;

determinar as causas reais;

determinar as ações corretivas;

implementar essas ações;

padronizar as alterações.

Inovações

Os grupos multifuncionais, utilizados para desenvolver novos projetos de qualidade ou reformular totalmente processos existentes, visam aumentar o valor entregue aos clientes.

Utilizam as seguintes etapas:

determinar os clientes internos e externos;

levantar e comprovar as necessidades desses clientes;

estabelecer as características dos projetos para atender a essas necessidades;

desenvolver os processos necessários para implantar essas características;

estabelecer os pontos de controle desses processos;

transferir esses processos para a área operacional.