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a) Solicitação de demanda

Toda a demanda e todo o projeto começam com uma solicitação, essa solicitação pode ser de algum cliente interno ou externo, de uma necessidade interna de atualização e também pode ser uma demanda legal (necessidade de atualização dos aplicativos de acordo com alterações de leis ou regras governamentais).

As solicitações de demandas podem ocorrer de diversas formas:

via sistema de solicitação de demandas;
proposta ou uma declaração de trabalho.

Ambas especificam preliminarmente as necessidades da área de negócios com suas expectativas para a área técnica.

Algumas empresas padronizam a entrada de demandas. Isso é importante para que se ganhe agilidade no atendimento. Para se ter uma ideia, grandes bancos possuem áreas específicas que pensam apenas em negócios que podem gerar lucro e melhor atendimento para o usuário final.