Entretanto, o cliente, aquele que impulsiona a economia, deseja qualidade no sentido de satisfação de suas necessidades, o que dá um enfoque bem diferente à característica "qualidade". Como já vimos, o cliente busca a realização de seus desejos e aspirações quando adquire determinado produto, pouco se importando se esse produto foi produzido com base em normas de padronização.

Não importa ao cliente se o componente de determinado eletrodoméstico foi inserido no produto da mesma forma que os demais e o parafuso que o prende sofreu uma, duas, três, quatro ou cinco voltas completas até a fixação final. O que importa realmente é que o eletrodoméstico adquirido, quando utilizado, satisfaça plenamente a sua necessidade.

E no caso do software? As empresas que desenvolvem software devem ter processos padronizados em suas estruturas de modo a garantir a qualidade do desenvolvimento, que é a padronização do Ciclo de Vida do Projeto.