Ao longo dos anos, foram desenvolvidas algumas das técnicas conhecidas como ferramentas da qualidade que permitem o maior controle dos processos ou melhorias na tomada de decisões. A classificação das ferramentas pode variar de acordo o autor ou com a classificação, mas aqui mencionaremos apenas as sete ferramentas básicas da qualidade. São elas:

1. Folha de coleta de dados ou Lista de Verificação


Usada quando se pretende coletar dados com base em observações amostrais a fim de determinar um modelo.
2. Diagrama de Pareto


Empregado para se identificar quais os itens responsáveis pela maior parcela de erros ou problemas.
3. Estratificação


É a separação dos dados em conjuntos menores que estejam fortemente relacionados.
4. Diagrama de Causa e Efeito


Também chamado de “espinha de peixe” ou “diagrama de Ishikawa”, ele serve para facilitar a identificação da relação entre causas e efeitos.
5. Histograma


É uma representação de dados quantitativos por classes de frequência.
6. Diagrama de dispersão


Permite a identificação de qualquer tendência de variação conjunta entre variáveis.
7. Gráfico de Controle


Permite a melhor visualização do comportamento de um processo/atividade com relação à variação para identificar se determinado comportamento é ou não é previsível.