3.1- Tipos de Auditoria
De um modo geral, as auditorias podem ser classificadas em três tipos principais:
| Auditoria de sistemas | Auditoria de produtos | Auditoria de processos |
|---|---|---|
| Tem por objetivo verificar a conformidade das atividades de acordo com os requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade. Um sistema da qualidade consiste na estrutura organizacional e nos processos, meios e procedimentos para a realização do gerenciamento da qualidade. | Auditoria de produtos possui como alvo os produtos e serviços. Por meio dela é avaliada e analisada a eficácia dos métodos da qualidade aplicados para um determinado produto final ou prestação de serviços, conforme o caso. | O principal papel dessa auditoria é a garantia da execução efetiva de todos os aspectos do procedimento. Verifica-se a ligação da qualidade do processo com instruções de trabalho, procedimentos, requisitos do cliente e etc. |
O planejamento dessas auditorias pode ser direcionado a procedimentos individuais ou a grupos de procedimentos, por exemplo, aplicáveis em áreas como documentação e registros de processos, medições, conformidade com requisitos do processo e conformidade de produtos com padrões de qualidade estabelecidos.
Para produtos, são examinadas as concordâncias das exigências dos clientes com especificações técnicas, documentação e fabricação.
<<FecharPara o setor de serviços, são avaliadas as especificações de prestação de serviço; gerenciamento de reclamações; flexibilidade; comunicação; meios; recursos e etc.
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