4.5- Custos da Qualidade
Os custos da qualidade abrangem o custo total dos esforços para alcançar a qualidade do produto/serviço.
Os custos podem ser categorizados em:
- custos de prevenção,
- custos de avaliação,
- custos de falhas internas e
- custos de falhas externas.
Os custos de prevenção incluem esforço para prevenir defeitos que venham a ser inseridos ao longo do desenvolvimento do software. Os custos de avaliação compreendem o custo do esforço gasto em atividades de detecção de defeitos nos produtos, processos ou serviços. Os custos de falhas internas envolvem manutenção e correção de falhas encontradas antes da liberação do produto ou serviço ao cliente.
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Com o objetivo de reduzir custos de falhas internas e externas, deve-se despender mais esforço em prevenção e detecção. |
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