Categoria que está relacionada à experiência do usuário. Esta categoria avalia o design dos processos UI e os métodos que permitem a interação do usuário com a aplicação.

As subcategorias e o cálculo dos parâmetros de complexidade e pontos SNAP são apresentados na tabela abaixo:

SUBCATEGORIA CÁLCULO DOS PONTOS SNAP

INTERFACES DE USUÁRIO
Elementos independentes da interface gráfica do usuário, distintos eidentificados pelo usuário, incluídos ou configurados na interface do usuário, que não alteram a funcionalidade do sistema, mas afetam suas características não funcionais (tais como usabilidade, facilidade de aprendizado,atratividade, acessibilidade).

UCS: O conjunto de telas conforme definido pelo processo elementar.

Parâmetros de complexidade:
  • A soma das propriedades distintas configuradas para cada IU naUCS.
  • Número de elementos de IU distintos impactados.
Complexidade do Tipo de IU
Baixa
(<10propriedades incluídas ou configuradas)
Média
(10-15propriedades incluídas ou configuradas)
Alta
(+16 propriedades incluídas ou configuradas)
2* #elementos de UI distintos 3* #elementos de UI distintos 4* #elementos de UI distintos

MÉTODOS DE AJUDA
Informações fornecidas aos usuários que explicam como o software provê suas funcionalidades ou outras informações de suporte aos usuários.

UCS: A aplicação avaliada.

Parâmetros de complexidade:
  • Tipo de ajuda disponível.
  • Número de itens de ajuda impactados.
Tipo de Ajuda
Manual do usuário
(cópia física / cópia eletrônica / ajuda no nível deaplicação)
1* (#itens de ajuda)
Texto on-line
(Textos descritivos disponíveis de forma online)
2* (#itens de ajuda)
Contexto
(Ajuda obtida pelo usuário a partir de um estado ou ponto específico durante a execução de uma funcionalidade)
2* (#itens de ajuda)
Contexto + on-line 3* (#itens de ajuda)

MÉTODOS MÚLTIPLOS DE ENTRADA
A capacidade da aplicação de prover funcionalidade aceitando múltiplos métodos de entrada (por exemplo, leitor código de barras, SMS, mensagem de voz, PDF, dispositivo Smartphone, entre outros).

UCS: O processo elementar.

Parâmetros de complexidade:
  • Número de DERs no UCS.
  • Número de métodos adicionais de entrada.
Complexidade dos Métodos de Entrada
Baixa
(1-4 DERs)
Média
(5-15 DERs)
Alta
(16+ DERs)
3* #métodos de entrada adicionais 4* #métodos de entrada adicionais 6* #métodos de entrada adicionais

MÉTODOS MÚLTIPLOS DE SAÍDA
A capacidade da aplicação de prover funcionalidade utilizando múltiplosmétodos de saída (por exemplo, fax, PDF, documento, SMS, entre outros).

UCS: O processo elementar.

Parâmetros de complexidade:
  • Número de DERs no UCS.
  • Número de métodos adicionais de saída.
Complexidade dos Métodos de Saída
Baixa
(1-5 DERs)
Média
(6-19 DERs)
Alta
(20+ DERs)
3* #métodos de saída adicionais 4* #métodos de saída adicionais 6* #métodos de saída adicionais
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