1 - Conceito e características dos serviços

Um serviço pode ser conceituado como toda atividade realizada em alguma área de atuação que tem por objetivo produzir um resultado – seja este resultado a execução de uma tarefa ou a criação de algo de valor a quem se destina o serviço prestado.

Os bancos prestam serviços às pessoas jurídicas e pessoas físicas, tais como:

Fornecimento de cartão com função débito.
Realização de até quatro saques, por mês, em guichê de caixa, inclusive por meio de cheque ou de cheque avulso, ou em terminal de autoatendimento.
Realização de consultas mediante utilização da internet.
O aditamento de contratos (exemplo de serviço diferenciado).

Os estabelecimentos assistenciais de saúde prestam serviços hospitalares, tais como:

Enfermagem.
Atendimento terapêutico.
Internação de pacientes.
Laboratório e radiologia.