O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) V3 define serviço como:

“Meio de entregar algo de valor aos clientes, facilitando o alcance dos resultados que os clientes esperam, tirando deles a propriedade dos cursos e riscos específicos”.

Do ponto de vista do cliente, a criação do valor de um serviço é uma função de duas variáveis:

UTILIDADE Possui o desempenho desejado ou redução das restrições de desempenho.		GARANTIA Disponibilidade, capacidade, continuidade e segurança suficientes para o uso.

Os serviços podem ser prestados tanto para clientes externos à organização, quanto para clientes internos.

ITIL

Information Technology Infraestructure Library - ITIL é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (ITSM).