O Gerenciamento de Serviços pode ser definido como:
As capacitações citadas nesta definição podem ser interpretadas como processos e funções para gerenciar serviços ao longo do seu ciclo de vida.
Em Gerenciamento de Serviços de TI, os conceitos de “cliente” e “usuário” possuem uma diferenciação:
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É o elemento que paga pelos serviços de TI. Quando a área de tecnologia é um departamento dentro uma organização, os clientes da TI serão unidades de negócio da organização. Em se tratando de uma organização que presta serviços em TI, os clientes são as entidades por ela atendidas. |
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É a pessoa que faz uso dos serviços de TI. |