3 - UST – Unidade De Serviço Técnico

A UST – Unidade de Serviço Técnico – é uma medida utilizada para a mensuração de serviços. Na Engenharia de Software a UST é utilizada no contexto da prestação de serviços em Tecnologia da Informação.

Como métrica para quantificação de unidades de serviço técnico, a UST é consideravelmente utilizada em contratos de prestação de serviços de variados tipos e complexidade.

3.1. Atribuição de valores à UST

No momento da definição da quantidade de UST aplicável a determinado serviço:

A quantidade de UST pode variar conforme tecnologia envolvida na prestação do serviço.
A quantidade de UST a ser atribuída a tarefa realizada por prestador de serviço pode variar conforme nível de conhecimento e especialização do profissional.
A quantidade de UST pode ser definida de acordo com a natureza, a complexidade e criticidade do serviço.

Os valores atribuídos podem ser revisados e reajustados, conforme acordo entre as partes (provedor de serviços e cliente).

O valor a ser cobrado pela UST nos contratos deve ser definido conforme necessidades do provedor de serviços.

As informações de custos e a relação das mesmas com a UST devem ser estabelecidas conforme necessidades do provedor de serviços e/ou requisitos do cliente expressos em contrato.