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3.3. Abordagens de utilização da UST

Sobre as formas de utilização da UST, observam-se as seguintes abordagens:

Escolha da UST por permitir a execução especializada e a aferição do serviço prestado em termos de qualidade, custo, prazos com observação de acordos de níveis de serviço bem definidos.
A quantidade de UST pode ser definida pela relação entre força de trabalho e dias úteis estimados de realização do serviço.
O número de UST estimadas para um serviço pode ser dado pela relação entre a quantidade de tarefas previstas para o serviço e a produtividade da equipe envolvida.
Uso de metodologia própria para medição dos serviços, elaborada pelo órgão para uso interno, desenvolvida a partir do conceito básico da UST.
Utilização da Ordem de Serviço como instrumento básico para formalização do serviço a ser prestado, bem como do número de UST requerido para a execução do serviço.
Definição da demanda por serviço com escopo predefinido.
Custeamento da UST.
Definição de tarefas mensuráveis através UST onde existem resultados esperados e padrões de qualidade a serem atendidos. A complexidade definida para as tarefas pode considerar diversas variáveis, como por exemplo, a prioridade do serviço, as características dos profissionais do mercado e sua capacidade em cumprir as atividades.
Previsão de um volume global de UST a ser consumido no decorrer de um contrato (total e conforme periodicidade mensal). Em certos casos há previsão de um consumo mínimo.
Uso de fator de ponderação da UST conforme níveis de complexidade das atividades previstas.
Quantidade total previstas de UST divididas conforme categoria dos serviços.
Previsão em contrato do valor global e unitário (em reais) da UST a ser praticada.
Uso de indicadores que permitam mensurar o nível de conformidade do resultado entregue com o resultado esperado.