4.2. Definição do portfólio de serviços
O Portfólio de Serviços representa os compromissos e investimentos feitos por um provedor de serviços para todos os clientes e espaços de mercado.
A figura abaixo apresenta os elementos típicos de um portfólio e de um catálogo de serviços:
De acordo com ARAGON (2008), o Gerenciamento de Portfólio de Serviços visa governar os investimentos em gerenciamento de serviços através da empresa, e gerenciá-los para que adicionem valor ao negócio. As duas categorias para os serviços são:
Serviços de TI
Serviços fornecidos pela TI ao negócio, nos quais são isolados do cliente a complexidade estrutural, detalhes técnicos e operações de baixo nível. Para os clientes fica exposta somente a interface de utilização do serviço.
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