4.3. Estabelecimento e uso do catálogo de serviços
Esta prática consiste na criação do Catálogo de Serviços de TI.
O uso deste instrumento promove e institucionaliza uma fonte única de informações consistentes e atualizadas sobre todos os serviços que estão operacionais e sobre aqueles que estão sendo preparados para entrar em operação.
De acordo com ARAGON (2008), o Catálogo de Serviços tem duas subdivisões:
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Catálogo de Serviços de Negócio Contém a visão do cliente sobre os serviços de TI e os seus relacionamentos com os processos e estruturas organizacionais do negócio. |
Catálogo de Serviços Técnicos Contém detalhes técnicos de todos os serviços entregues ao cliente e os seus relacionamentos com os serviços de suporte, itens de configuração, componentes e serviços compartilhados necessários à entrega do serviço ao cliente. |
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