4.3.1. A estrutura do catálogo de serviços
O Catálogo de Serviços deve conter um conjunto consistente de informações sobre os serviços da TI, por exemplo:
- Histórico de revisões (versão, data de criação/modificação).
- Índice.
- Prefácio do Diretor de TI.
- Descrição do perfil da área provedora da TI (ou da organização de TI).
- Disponibilidade (horários, meios de comunicação) do provedor de serviços de TI.
- Visão geral de serviços e produtos.
- Descrição dos serviços ou produtos.
- Especificações dos serviços.
- Entregáveis.
- Horários de serviços.
- Horários de manutenção, suporte e entrega.
- Metas de qualidade (confiabilidade, usabilidade disponibilidade, prioridade).
- Procedimento de solicitação de mudanças.
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