As tabelas abaixo exemplificam serviços e os ANS definidos para os mesmos:

ATIVIDADES		UST	ANS
NOME DO SERVIÇO	Atualização do ambiente de TI
DESCRIÇÃO	Atualização de Softwares nas categorias sistemas operacionais (Windows e Linux), antivírus e suíte de aplicativos para escritório (Microsoft Office e OpenOffice).
Atualizar servidores de aplicação		5	4 horas
Atualizar estações de trabalho e notebook dos servidores		2	2 horas

ATIVIDADES		UST	ANS
NOME DO SERVIÇO	Correio Eletrônico
DESCRIÇÃO	Serviço que permite trocar mensagens através de sistemas de comunicação eletrônicos.
Criar, alterar e excluir conta de e-mail		1	2 horas
Configurar e-mail no celular		1	2 horas
Criar, alterar e excluir catálogo de endereços		1	2 horas

O valor em horas definido para os ANS citados nos exemplos informa que, para que a prestação do serviço seja realizada conforme o esperado, o tempo para realização das atividades deve ser no tempo máximo apresentado pelo ANS. Por exemplo, para o serviço de Correio Eletrônico, a configuração de um e-mail no celular não pode ultrapassar mais de 2 horas. Ultrapassando este valor, haverá comprometimento do nível de atendimento do serviço.

Indicadores são tipicamente utilizados para a aferição do alcance dos níveis de serviços definidos. Formas objetivas de cálculo e meta são definidas por indicador. São exemplos destes indicadores:

Disponibilidade dos Serviços Críticos

Indicador que estabelece que os serviços considerados críticos e quaisquer outros que deem suporte a eles deverão permanecer disponíveis para uso em determinado período (por exemplo, em regime 24x7).

Incidentes que paralisem serviços críticos

Indicador que permite medir a quantidade de ocorrências de incidentes causados pela contratada (fornecedora dos serviços) em equipamentos e serviços que tenham, por exemplo, algum impacto nos serviços críticos.