Os processos definidos e institucionalizados estabelecem as atividades a serem realizadas, os resultados esperados e o nível de atuação requerido dos integrantes da organização. A utilização de padrões para organização, escrita e divulgação dos processos promove um entendimento padrão entre as áreas.

Com o uso de processos é possível definir claramente as fronteiras entre as áreas, bem como os resultados esperados das mesmas.

Com o uso dos processos, a atuação das áreas da organização se torna padronizada. Com a definição clara dos resultados esperados e a repetição dos processos de trabalho, os resultados tornam-se previsíveis.