4.2 - Exemplos de indicadores de desempenho de processos

1. Indicadores estratégicos

São os indicadores diretamente ligados a fatores críticos de sucesso da organização e estão ligados a objetivos estabelecidos em nível estratégico.

Exemplos:

OBJETIVO	INDICADOR	META
MELHORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE	Índice de Satisfação do cliente	70%
REDUZIR O CUSTO DOS PROCESSOS FINALÍSTICOS	Custo	-25%
AUMENTAR O FATURAMENTO	Índice de Crescimento do Faturamento	30%




2. Indicadores de capacidade

São indicadores que medem o quanto a organização pode produzir em determinado espaço de tempo.

Exemplo:

OBJETIVO	INDICADOR	META
AUMENTAR O NÚMERO DE PRODUTOS ENTREGUES PARA OS CLIENTES	Índice de Pontos de Função Entregues	50%