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É um erro acreditar que utilizar muitas medições significa poder monitorar todos os processos. A seleção e o uso dos indicadores de desempenho devem levar em consideração os objetivos da organização – claramente mapeados e mensuráveis. |
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Para que um indicador possa prover a visão que a organização necessita é importante que os insumos para a geração deste indicador sejam coletados no momento adequado. As análises também precisam ocorrer no tempo certo. Por exemplo, dados relacionados à satisfação do cliente devem ser preferencialmente coletados de forma contínua, pois desta forma vai permitir o diagnóstico de possíveis pontos de insatisfação e a definição de ações necessárias para a correção/ melhoria dos serviços e mudança da visão do cliente. |
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O processo de medição de desempenho deve ser o mais simples e de menor custo possível. Por exemplo, em uma organização que se preocupa com seu resultado financeiro, não é adequado sobrecarregar o custo de um processo de suporte que tem por foco o suporte aos processos finalísticos da organização. |