Na definição e uso dos indicadores de desempenho: SMART!

S
  • Specific (Específico)
  • A métrica deve ser clara!
M
  • Measurable (Mensurável)
  • A métrica deve ser quantificada e possível de ser comparada
A
  • Attainable (Alcançável)
  • A métrica deve estar alcançável no contexto ao qual ela se aplica
R
  • Realistic (Realista)
  • É adequada às condições da organização (processos, custos, metas definidas)
T
  • Timely (Ter um tempo definido)
  • A métrica deve ser realizável dentro de um período de tempo específico e dentro das condições da organização.
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