2 - Definir os objetivos de medição

A pergunta a ser respondida durante esta etapa é: “O que medir?”. Os objetivos de medição podem ser originados a partir de necessidades técnicas, de gestão, de projetos, de produto ou da implementação de processos.

Inicialmente é necessário definir a abrangência dos indicadores, ou seja, que nível deve ser mensurável:

Em nível organizacional, considerando todos os departamentos.
Em nível organizacional, considerando departamentos críticos (por exemplo, departamentos responsáveis pelos processos finalísticos).
Em nível de departamento, com a abrangência de todos os processos.
Em nível de departamento, com a abrangência dos processos principais, escolhidos conforme critérios predefinidos (por exemplo, processos que estão diretamente ligados a objetivos estratégicos).
Em nível de projetos, escolhidos conforme critérios específicos (por exemplo, projetos críticos ou que possibilitam a abertura de novos negócios).

A definição da abrangência dos indicadores deve seguir critérios definidos, por exemplo:

A maturidade da organização e de seus processos.
Os processos prioritários.
O orçamento disponível para investimento em medição e análise.

A figura abaixo apresenta as entradas e saídas previstas: