3 - Definir indicadores de desempenho

A partir da abrangência da medição definida, a pergunta a ser respondida durante esta etapa é: “Como medir?”.

A figura abaixo apresenta as entradas e saídas previstas:

Durante esta etapa, o Grupo de Melhoria de Processos deve especificar os indicadores e todas as informações necessárias para coleta e análise dos mesmos.

A seleção dos indicadores deve ser feita com base em critérios predefinidos. Algumas recomendações para esta etapa são:

Considerar a relação do indicador com os objetivos estratégicos e a importância do mesmo para a verificação do alcance do objetivo.
O indicador deve ser simples, claro e ser interpretado da mesma forma por toda a organização.
Os procedimentos de coleta e análise do indicador devem ser fáceis e não devem gerar um alto custo para a organização.
O indicador deve possuir relevância – sua análise é importante para a organização.
O indicador deve agregar valor: deve comunicar a situação e permitir o diagnóstico de problemas.