6 - Definir responsabilidades

O objetivo desta etapa é definir os responsáveis que vão atuar diretamente nos procedimentos de coleta, análise e divulgação de resultados.

A figura abaixo apresenta as entradas e saídas previstas:

Durante esta etapa, o Grupo de Melhoria de Processos deverá, para cada indicador estabelecido, definir os papéis ou grupos que deverão realizar diretamente os procedimentos de coleta, análise e divulgação dos resultados.

A definição das responsabilidades deve levar em consideração a estrutura da organização. Alguns papéis que podem ser citados como exemplo de responsáveis:

Para os procedimentos de coleta: Gerente de Projetos, Líder Técnico.
Para os procedimentos de análise: Gerente de Projetos, Líder Técnico, Gerente de Unidade de Desenvolvimento de Software, Gerente de Área de Apoio aos processos finalísticos, Alta Gestão.
Para a divulgação de resultados: Gerente de Projetos, Líder Técnico, Analista de Processos (Grupo de Melhoria de Processos).

Do ponto de vista dos processos de medição e análise, a saída esperada da etapa “Definir Responsabilidades” é o Plano de Medições (parcial, com as responsabilidades definidas para os procedimentos de coleta, análise e divulgação de resultados).