Resumo

Os indicadores são importante instrumento de gestão para apoio à tomada de decisões nas organizações e que necessitam de respaldo de todas as partes interessadas para que possam ser implementados de forma a trazer resultados positivos para a organização.

Um processo para criação de indicadores pode abranger as seguintes etapas:

• A definição dos objetivos de medição.
• A definição de indicadores de desempenho.
• A validação dos indicadores de desempenho pelas partes interessadas.
• A definição de fórmulas, métricas e metas.
• A definição de responsáveis pelos procedimentos de coleta, análise e divulgação dos dados.
• A especificação dos procedimentos de coleta e análise.
• A validação da versão final do Plano de Medições com as partes interessadas.