A melhoria de processos pode ser definida como um programa de atividades concebido para melhorar o desempenho e a maturidade dos processos da organização, bem como os resultados desse programa.

Neste contexto, o verbo “melhorar” traz consigo uma série de ideias. Veja aqui.

Pode-se considerar como pilares da melhoria de processos:

Objetivos bem definidos e alinhados com a estratégia da organização.
Conhecimento dos processos internos.
Conhecimento do ambiente externo (mercado, tecnologias, requisitos de clientes).
Medição e Análise.
Patrocínio da alta gestão.
Colaboração dos níveis hierárquicos executores dos processos das áreas fim e meio.
Definição de metas a serem alcançadas

As melhorias podem incluir:

A redução do tempo de um processo.
A qualidade do produto final.
O desempenho das pessoas envolvidas nos processos.
A infraestrutura (sistemas e ferramentas de apoio, equipamentos, instalações, tecnologias).
O alinhamento à legislação vigente.
O alinhamento às políticas, diretrizes e modelo de gestão adotado pela organização.
O atendimento dos requisitos do cliente.
A otimização das atividades, com o objetivo de aumentar a eficiência.
A evolução dos indicadores que medem o desempenho dos processos.

Veja aqui

O verbo “melhorar” traz consigo as seguintes ideias implícitas:

Aumentar a qualidade, aperfeiçoar um produto de trabalho, um processo ou mesmo um resultado.
Prover melhor desempenho ou resultado a um processo.
Passagem de um estado atual para uma situação que se acredita ser melhor.
Evolução e/ ou adequação decorrentes de fatores externos (por exemplo, uma mudança em legislação ou mudanças tecnológicas).