Apoio da Alta Direção

A melhoria de processos tipicamente envolve mudanças de processos, tecnologia, papéis e cultura. Qualquer mudança deste nível requer apoio da alta direção nas seguintes ações:

• Definição de políticas organizacionais.
• Garantir que os processos organizacionais reflitam os objetivos de negócio.
• Prover os recursos adequados para as ações de melhoria.
• Revisões das atividades do processo de melhoria.
• Definição de estratégias para gerenciamento e implementação de atividades de melhoria.
• Prover visibilidade da importância da melhoria de processos para a organização.
• Garantir que os projetos de melhoria tenham visibilidade na organização e junto aos clientes.

Definição de Objetivos de Melhoria de Processos

É importante definir objetivos do processo de melhoria que estejam alinhados com os objetivos e estratégias da organização. Tais objetivos devem ser definidos de forma que todos entendam o real valor das melhorias para a organização.

Motivações Corretas

É importante garantir que as melhorias são realizadas por boas razões.

Tratar as Questões Culturais

O sucesso está diretamente ligado a obter conscientização da importância da melhoria por parte de todos os integrantes da organização, em especial, nas seguintes questões:

• Na garantia de que todos os integrantes da organização estão conscientes do apoio que a Alta Direção dá ao processo de melhoria.
• Promover a divulgação de processos, padrões e procedimentos disponívies para uso na organização.
• Prover treinamento nos processos definidos, bem como em métodos e ferramentas de apoio.
• Designar responsáveis formais pelos processos e/ ou procedimentos.
• Permitir que todos tenham a oportunidade de contribuir para o desenvolvimento de processos de trabalho, padrões e procedimentos.
• Melhorar os processos atuais de forma a mantê-los alinhados à nova dinâmica do negócio.

Prover os Recursos Materiais e Financeiros Adequados

As atividades de melhoria devem ser apoiadas pelos recursos adequados:

• Infraestrutura de hardware e software para realização das melhorias.
• Estrutura organizacional voltada para a promoção das melhorias – grupo de melhoria de processos, gerentes de qualidade, analistas de processos etc.

Disponibilizar Procedimentos e Padrões

É importante que os integrantes da organização tenham conhecimento e contem com todos os instrumentos de apoio para a execução de suas tarefas:

• Processos definidos.
• Ferramentas disponívies e personalizadas para uso da organização.
• Capacitação adequada para todos.