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a) O plano de melhoria de processos

O Plano de Melhoria de Processos é o plano que tem por objetivo estabelecer formalmente o programa de melhoria da organização: todo o planejamento que vai assegurar que os esforços de melhoria de processo na organização sejam adequadamente gerenciados e implementados.

Tipicamente compreende as seguintes informações:

O resultado da avaliação de diretrizes e prioridades organizacionais.
O resultado da avaliação de processos e a prospecção de áreas de melhoria (unidades organizacionais envolvidas, processos de trabalho).
Definição dos Planos de Ação que serão elaborados e acompanhados durante o período de vigência do plano de melhorias.
O planejamento da definição dos processos da organização.
A seleção de quais projetos deverão fazer parte do programa de melhoria de processos.
A definição de responsabilidades sobre o programa de melhoria de processos.
O planejamento dos projetos pilotos.
O planejamento da implantação das melhorias.
O planejamento das avaliações dos processos.
Os riscos relacionados ao programa de melhoria.
A definição da periodicidade das análises críticas dos indicadores a serem realizadas junto a Alta Direção.