Resumo

A melhoria de processos pode ser entendida como um conjunto de iniciativas que compõem um programa de atividades criado com um objetivo principal: melhorar o desempenho e a maturidade dos processos da organização.

São considerados fatores de sucesso para a implantação de um programa de melhoria de processos:

• Apoio da Alta Direção.
• Definição de Objetivos de Melhoria de Processos.
• Motivações corretas.
• Cuidar da cultura organizacional para boa adaptação das mudanças.
• Prover os recursos adequados.
• Disponibilizar processos, métodos, técnicas e ferramentas adequadas.

O assunto Melhoria de Processos é tratado por alguns dos modelos e normas mais conhecidos no mercado, entre eles: ISO 9000:2000, CMMI-DEV, MR-MPS-SW e Seis Sigma.

São atividades típicas de um processo de melhoria de processos:

• Planejar a melhoria.
• Avaliar processos.
• Implantar melhorias.
• Acompanhar melhoria contínua.

Os principais produtos de trabalho de um processo de melhoria são:

• Plano de Melhoria de Processos.
• Plano de Ações.
• Resultados das Avaliações de Processos.