Document

O modelo de execução do objeto também deve prever a elaboração dos seguintes modelos de documentos:

Termo de compromisso, contendo declaração de manutenção de sigilo e respeito às normas de segurança vigentes no órgão ou entidade, a ser assinado pelo representante legal da contratada.
Termo de ciência da declaração de manutenção de sigilo e das normas de segurança vigentes no órgão ou entidade, a ser assinado por todos os empregados da contratada diretamente envolvidos na contratação.

A Ordem de Serviço (OS) é um artefato muito utilizado na contratação de soluções de TI. São informações que devem constar da OS:

A identificação dos responsáveis pela solicitação de serviço.
A especificação dos serviços solicitados.
O volume de serviços solicitados e realizados de acordo com a métrica definida.
Os produtos e resultados esperados.
O cronograma de realização dos serviços.
A avaliação da qualidade, após a entrega dos serviços.

Exemplo de Ordem de Serviço

Considerar o tipo de serviço como manutenção de sistema:

ORDEM DE SERVIÇO

Nº 0009/2016

ÁREA REQUISITANTE: Coordenação Geral de Recursos Humanos

REQUISITANTE: Dante Alighieri da Silva

SISTEMA: SISRH – Sistema de Administração de Recurso Humanos

TIPO DE SERVIÇO: Manutenção Evolutiva

SITUAÇÃO DA DEMANDA: Em Especificação

DESCRIÇÃO DA DEMANDA: Construção do módulo de avaliação de desempenho para os empregados que possuem função de confiança nível 40.

REQUISITOS BÁSICOS: O módulo de Avaliação de Desempenho deve incluir os seguintes critérios para avaliação de empregados que possuem função de confiança nível 40:

Liderança.
Reciclagem contínua.
Projetos de destaque.

Para cada critério definido deverá ser atribuída nota de 0 a 10, com obrigatoriedade de o avaliador fornecer uma justificativa para cada nota atribuída.

A nota final da avaliação de desempenho deverá ser o resultado da média das notas obtidas nos três critérios avaliados.

ESTIMATIVAS INICIAIS:

QUANTIDADE DE PONTOS DE FUNÇÃO = 10 PF.
ESFORÇO EM ESPECIFICAÇÃO DE REQUISITOS = 40 HH.

ESTIMATIVAS APÓS APROVAÇÃO DOS REQUISITOS:

QUANTIDADE DE PONTOS DE FUNÇÃO = 30 PF.
ESFORÇO EM ESPECIFICAÇÃO DE REQUISITOS = 50 HH.

REQUISITOS APROVADOS? □ SIM □ NÃO

PRODUTOS DE TRABALHO ESPERADOS (A SEREM ENTREGUES PELA CONTRATADA):

Especificações de Casos de Uso
Documento de Visão
Planilhas de Contagem de Pontos de Função
Cronograma
Relatório de Resultados dos Testes

CRONOGRAMA

FASE	CRONOGRAMA PREVISTO		CRONOGRAMA REALIZADO
FASE	INÍCIO	FIM	INÍCIO	FIM
CONSTRUÇÃO	01/05/2016	20/05/2016
HOMOLOGAÇÃO	13/06/2016	17/06/2016
IMPLANTAÇÃO	04/07/2016	06/07/2016

DEMANDA APROVADA POR COMPLETO?

□ SIM □ NÃO

ESTIMATIVA FINAL DA DEMANDA:

QUANTIDADE DE PONTOS DE FUNÇÃO = XXXX PF.

ESFORÇO EM ESPECIFICAÇÃO DE REQUISITOS = XXXXX HH.

FATURAMENTO DA DEMANDA:

Valor da demanda conforme métrica: R$ XXXXXXX.

Valor dos descontos por descumprimento de ANS: R$ XXXXXXX.

Valor a ser faturado pela contratada: R$ XXXXXXX.