Exemplo de Fluxo de Solicitação de Serviços:

Fase de Avaliação

Fase de Especificação

Fase de Construção

Fase de Homologação

Fase de Implantação

Riscos Relacionados:

Expectativas muito elevadas dos prazos necessários para a implantação da solução de TI.
Vazamento de informações do órgão, em função de perfis atribuídos aos colaboradores da empresa contratada.
Dependência excessiva com relação a contratada.

Fase de Avaliação

A área requisitante do serviço elabora a especificação preliminar da demanda. Após aprovação da área de TI da contratada, a demanda é aberta na Ferramenta de Gestão de Demandas. A contratada deve informar a estimativa de tamanho e esforço da demanda.

Fase de Especificação

Após a autorização de execução da demanda, a contratada realiza a especificação dos requisitos. Os artefatos de requisitos devem ser submetidos à área requisitante do serviço para aprovação. Após a aprovação dos requisitos, a contratada apresenta o cronograma de execução da demanda. Conforme orçamento disponível, a área de TI da contratante deve autorizar a construção da demanda. A área de negócios da contratada deve elaborar Proposta Comercial, se aplicável.

Fase de Construção

A contratada realiza as atividades de codificação e testes da demanda. Conforme cronograma definido, a contratada deve preparar a homologação e disponibilizar a demanda para validação da área requisitante do serviço. A área requisitante do serviço deve formalizar o aceite da demanda na Ferramenta de Gestão de Demandas.

Fase de homologação

Com base nos requisitos especificados no escopo da demanda , a área requisitante do serviço deve validar o produto da demanda que foi disponibilizado para homologação. Eventualmente, ajustes podem ser solicitados à contratada (tipicamente para correção de erros). Após a completa validação do produto da demanda, a área requisitante do serviço deve formalizar o aceite da demanda na Ferramenta de Gestão de Demandas.

Fase de Implantação

Conforme cronograma definido, a contratada e a contratante devem planejar as ações para implantação da demanda em ambiente de produção. A contratada deve disponibilizar a versão da aplicação em ambiente de produção conforme cronograma definido. A área de TI da contratada deve informar a conclusão da demanda na Ferramenta de Gestão de Demandas.