2.6 - Modelo de gestão do contrato

O objetivo é minimizar os riscos de falha no fornecimento da solução de TI, por meio da definição de controles adequados para os principais elementos que a compõe, levando-se em consideração ferramentas, computacionais ou não, processos e recursos materiais e humanos disponíveis.

Durante a definição do Modelo de Gestão do Contrato é importante definir:

• Critérios de aceitação dos serviços prestados ou bens fornecidos, abrangendo métricas, indicadores e níveis de serviços com os valores mínimos aceitáveis para os principais elementos que compõem a solução de TI.
• Os procedimentos de teste e inspeção, para fins de elaboração dos Termos de Recebimento Provisório e Definitivo da solução de TI.
• Os valores e procedimentos para retenção ou glosa no pagamento, sem prejuízo das sanções cabíveis, que só deverão ocorrer quando a contratada.
• As sanções administrativas aplicáveis.
• Os procedimentos para emissão de nota fiscal e pagamento, descontados os valores oriundos da aplicação de eventuais glosas ou sanções.